Tech Lead ServiceNow - Expert FSM

Contexte

Dans le cadre de la transformation et de l'industrialisation de ses plateformes digitales, notre client renforce ses équipes autour de ServiceNow et recherche un(e) Tech Lead ServiceNow FSM expérimenté(e).

Vous rejoindrez une équipe à forte expertise technique intervenant sur des sujets stratégiques liés au Field Service Management, aux intégrations SI, à l'automatisation et à l'industrialisation des développements.

Nous recherchons avant tout un profil senior, autonome et "faiseur", capable d'intervenir concrètement sur les sujets techniques tout en accompagnant la montée en compétences des équipes internes.

Vos missions

• Concevoir et piloter les développements autour de la plateforme ServiceNow
• Intervenir en expertise sur les modules FSM (Field Service Management)
• Participer activement aux développements complexes et aux choix d'architecture
• Assurer les intégrations avec les applications du SI via API inbound / outbound
• Contribuer à l'évolution des interfaces front via UI Builder et frameworks modernes (React notamment)
• Garantir la qualité et l'industrialisation du code produit
• Mettre en place et améliorer les pratiques CI/CD et les tests automatisés
• Participer aux réflexions autour de l'IA générative et de l'usage de Now Assist
• Accompagner et faire monter en compétences les équipes internes

Profil recherché

Expérience

• Minimum 5 d'expérience sur ServiceNow
• Expérience significative en tant que Tech Lead ou Ingénieur senior
• Forte expérience opérationnelle sur des environnements complexes

Compétences techniques

ServiceNow

• Très bonne maîtrise de la plateforme ServiceNow
• Expertise FSM obligatoire : Data Model - Business Rules -Contraintes et usages côté mobile
• Avoir déjà au moins implémenter une fois ce module
• Expérience confirmée sur Playbook
• Solides compétences en scripting

Intégration & Architecture

• API inbound / outbound
• Interconnexions SI complexes
• Architecture hybride avec échanges hors ServiceNow

Front-End

• Maîtrise de UI Builder
• Connaissance des nouveaux paradigmes ServiceNow
• Expérience React ou frameworks front modernes appréciée

Qualité & Industrialisation

• Forte culture qualité de code
• Tests automatisés
• CI/CD automatisé
• Approche DevOps et industrialisation

IA & Innovation

• Sensibilité aux usages IA sur la plateforme
• Connaissance de Now Assist appréciée
• Expérience ou intérêt pour les LLM et la génération de code assistée par IA

Soft Skills

• Leadership technique
• Forte autonomie
• Capacité à sortir du cadre et proposer des solutions
• Excellent relationnel
• Capacité à vulgariser et transmettre
• À l'aise dans les échanges avec éditeurs et parties prenantes techniques

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