Salesforce : un partenariat de staffing IT au service de la croissance mondiale
10 Nov, 20256 mins
Depuis 2019, MA accompagne Salesforce Professional Services en tant que partenaire international de staffing contractuel, avec plus de 300 missions de consultants spécialisés réalisées en EMEA et dans les Amériques.
Grâce à un modèle de recrutement proactif basé sur l’anticipation des besoins, MA permet à Salesforce de renforcer rapidement ses équipes sur des projets Cloud complexes, tout en maintenant la qualité, la continuité et la performance des projets.
Ce partenariat de plus de six ans démontre comment une stratégie de staffing Salesforce peut réduire les délais de recrutement, répondre à des besoins en compétences de niche et soutenir des déploiements technologiques complexes à l’échelle internationale.
300
+ missions contractuelles réalisées
6
+ ans de partenariat continu
48
24 à 48 h pour présenter des profils qualifiés
Le défi
Salesforce évolue dans un environnement SaaS où l’innovation produit progresse plus rapidement que la capacité du marché du travail à développer les compétences correspondantes.
Les équipes Salesforce Professional Services doivent mener des déploiements Cloud complexes à l’échelle internationale, dans des délais courts, tout en maintenant un niveau de qualité élevé et en protégeant les résultats commerciaux.
Cette situation crée plusieurs défis :
- Une évolution rapide du portefeuille de produits
- Une pénurie croissante de compétences spécialisées à l’échelle mondiale
- Des projets stratégiques pour des clients grands comptes
- La nécessité d'augmenter rapidement les capacités des équipes
Salesforce avait donc besoin d’un partenaire stratégique capable de mobiliser rapidement des experts aux compétences de niche, dans plusieurs pays, tout en assurant une continuité entre les différents projets.
Notre approche : un modèle de staffing étendu et proactif
Plutôt que d’attendre qu’un besoin devienne urgent, MA a développé un cycle de staffing continu et prédictif, aligné sur l’évolution du portefeuille de produits Salesforce et son pipeline de projets.
Ce modèle permet de réduire les délais, d’améliorer les taux de conversion du recrutement et de renforcer la continuité des ressources entre les projets.
Anticipation des besoins en compétences
MA échange régulièrement avec les responsables de Salesforce Professional Services afin d’anticiper les futurs besoins selon :
- Les produits et technologies, notamment Communications Cloud, Revenue Cloud et MuleSoft
- Les profils recherchés : Architectes, Développeurs, Consultants et experts spécialisés
- La localisation et le modèle de delivery : onshore, nearshore ou offshore
En identifiant les besoins suffisamment tôt, MA peut analyser la disponibilité des compétences, les niveaux de coûts et les bassins de talents disponibles dans différentes régions avant que le recrutement ne devienne critique.
Cette anticipation offre aux responsables de projets une meilleure visibilité et leur permet de définir plus tôt les attentes avec leurs propres clients.
Développement et redéploiement des consultants
L’un des principaux atouts de ce partenariat repose sur la relation continue entretenue avec les consultants ayant déjà fait leurs preuves sur des projets Salesforce.
MA reste en contact avec ses consultants pendant et entre leurs missions afin de faciliter :
- Leur redéploiement rapide sur de nouveaux projets
- Le développement de nouvelles compétences en fonction de l’évolution des produits Salesforce
- La réduction du temps d’intégration sur les projets
- Une meilleure continuité sur les programmes complexes et multiphases
L’expérience acquise sur de précédentes missions Salesforce représente une valeur importante. Cette stratégie de redéploiement permet donc d’améliorer l’efficacité du recrutement tout en donnant davantage de confiance aux équipes de delivery.
Développement proactif du réseau de consultants
Lorsque de nouvelles technologies ou des compétences particulièrement rares ne sont pas disponibles au sein du réseau existant, MA développe son vivier grâce notamment aux recommandations de consultants de confiance.
Cette approche permet de :
- Développer de nouveaux viviers de talents à l’international tout en maintenant la qualité
- Identifier des expertises rares sur les technologies Salesforce émergentes
- Apporter davantage de visibilité sur les coûts selon les marchés
- Étendre notre capacité internationale sans compromettre le niveau de sélection
Au fil du partenariat, cette stratégie a permis à MA de développer une capacité de sous-traitance dans 180 pays.
Un cycle de staffing continu
Notre processus fonctionne comme une boucle continue plutôt que comme un processus de recrutement linéaire.
Les informations communiquées par les responsables de projets orientent le développement de notre réseau de consultants. Les performances des consultants alimentent les futures décisions de staffing. Enfin, notre connaissance du marché permet d’identifier de nouvelles zones géographiques et de nouveaux viviers de compétences.
En facilitant la circulation de l’information entre les équipes de delivery et les consultants spécialisés, MA raccourcit le délai entre l’identification d’un besoin et le démarrage d’une mission.
Le résultat : un modèle de staffing plus prévisible, flexible et capable d’évoluer au rythme de l’innovation Salesforce.
Résultats et indicateurs de performance
Le partenariat entre MA et Salesforce a généré des résultats mesurables en matière de rapidité, de conversion et de capacité internationale.
Rapidité de recrutement
- 24 à 48 heures pour présenter des profils qualifiés
- 3 semaines en moyenne entre la réception du besoin et le démarrage du consultant
- Capacité démontrée à réduire ce délai à seulement 4 jours dans les situations les plus urgentes
Performance du processus de recrutement
- 2 à 3 consultants présentés en moyenne par besoin
- 50 % des consultants interviewés reçoivent une offre
- 90 % des offres aboutissent à une mission
Échelle du partenariat
- 300+ missions réalisées avec succès
- Capacité de sous-traitance dans 180 pays
- Expertise couvrant Salesforce Industries et les principales solutions de l’écosystème Salesforce
Expertise sur l’écosystème Salesforce
MA a fourni des consultants spécialisés sur l’ensemble de l’écosystème Salesforce moderne, notamment Agentforce, Salesforce Industries, les principales solutions Cloud, les plateformes d’intégration et d’analytics ainsi que les outils DevOps.
Agentforce & Salesforce Industries : Communications Cloud, Financial Services Cloud, Public Sector Cloud, Health Cloud, Loyalty Management
Principales solutions Salesforce Cloud : Marketing Cloud, Commerce Cloud, Revenue Cloud
Intégration & Analytics : MuleSoft, Tableau (CRM Analytics)
Field Service : Salesforce Field Service
Marketing B2B : Account Engagement (anciennement Pardot)
DevOps & CI/CD : Copado
L’équipe MA a joué un rôle déterminant pour nous aider à recruter des architectes talentueux pour les projets stratégiques de nos clients. Leur excellent réseau professionnel leur permettait de nous présenter très rapidement plusieurs candidats qualifiés. Nous avons toujours considéré MA comme un véritable partenaire, capable de poser les bonnes questions pour comprendre nos besoins et identifier les ressources adaptées, nous permettant ainsi de prendre rapidement nos décisions. MA assurait également un suivi régulier des consultants en mission afin de s’assurer qu’ils bénéficiaient de l’accompagnement nécessaire à leur développement et à leur progression sur les projets.
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