ITSM Quality & Compliance Officer

🇫🇷 ITSM Quality & Compliance Officer

Contexte

Au sein d'une organisation nationale opérant dans un environnement fortement réglementé, l'équipe IT développe et opère des solutions digitales critiques pour des utilisateurs internes et externes. Le département IT poursuit activement l'amélioration de sa maturité en gestion des services, gouvernance et conformité.

Votre rôle

En tant que ITSM Quality & Compliance Officer, vous êtes responsable de l'amélioration de la maturité de la gestion des actifs et du CMDB, tout en garantissant la conformité des processus ITSM avec les cadres réglementaires et normatifs applicables (ISO 27001, DORA, NIS2, Cyber Resilience Act). Vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes IT, les responsables de services et les parties prenantes métier.

Responsabilités principales

CMDB & Asset Management

• Définir et mettre en œuvre l'architecture de gestion des actifs et du CMDB
• Aligner la structure, la documentation et les standards
• Définir rôles, responsabilités et processus de maintenance

Qualité & Conformité

• Vérifier la conformité des processus ITSM (Incident, Change, Request, Problem, Event, SLA)
• Définir KPIs et tableaux de bord
• Piloter les revues de performance mensuelles et l'amélioration continue

Cartographie & Traçabilité

• Coordonner l'importation progressive des actifs
• Assurer la traçabilité entre processus métier, applications et infrastructure IT

Formation & Adoption

• Développer SOPs et formations
• Organiser des sessions de formation processus et outils

Automatisation

• Identifier les opportunités d'automatisation CMDB
• Construire la roadmap et le business case associés

Profil recherché

• Master ou expérience équivalente
• ≥ 5 ans d'expérience en ITSM / support IT
• Expérience avec outils ITSM (ServiceNow, OmniTracker, TOPdesk, Jira SM…)
• Connaissance ITIL v4 / USM
• Expérience audits et environnements réglementés appréciée
• Excellentes capacités d'analyse, communication et gestion des parties prenantes
• Bilingue FR/EN ou NL/EN avec compréhension de la troisième langue nationale

🇳🇱 ITSM Quality & Compliance Officer

Context

Binnen een nationale organisatie die actief is in een sterk gereguleerde omgeving ontwikkelt en beheert de IT‑afdeling bedrijfskritische digitale oplossingen. De organisatie investeert in de verdere maturiteit van IT‑servicebeheer, governance en compliance.

Jouw rol

Als ITSM Quality & Compliance Officer ben je verantwoordelijk voor het verhogen van de maturiteit van asset management en CMDB en voor het waarborgen van de naleving van ITSM‑processen met relevante regelgeving en normen (ISO 27001, DORA, NIS2, Cyber Resilience Act). Je werkt nauw samen met IT‑teams en business stakeholders.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

CMDB & Asset Management

• Ontwerpen en implementeren van de CMDB‑ en assetmanagementarchitectuur
• Afstemmen van structuur, documentatie en standaarden
• Vastleggen van rollen, verantwoordelijkheden en onderhoudsprocessen

Kwaliteit & Compliance

• Toezien op naleving van ITSM‑processen
• Definiëren van KPI's en rapportering
• Uitvoeren van maandelijkse reviews en continuous improvement

Asset Mapping

• Coördineren van gefaseerde asset‑import
• Zorgen voor end‑to‑end traceerbaarheid tussen business, applicaties en infrastructuur

Training & Verandering

• Ontwikkelen van SOP's en trainingen
• Organiseren van proces‑ en tooltrainingen

Automatisering

• Identificeren van automatiseringskansen
• Opstellen van roadmap en business case

Profiel

• Masterdiploma of gelijkwaardig door ervaring
• Minstens 5 jaar ervaring in ITSM / IT‑support
• Ervaring met ITSM‑tools (ServiceNow, OmniTracker, TOPdesk, Jira SM…)
• Kennis van ITIL v4 / USM
• Ervaring met audits is een plus
• Sterke analytische en communicatieve vaardigheden
• Vlot NL/EN of FR/EN met begrip van de derde landstaal